Coordinador de Servicios de Emergencia
Tiempo completo • Montgomery Village
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Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
¿Quieres tener un impacto en tu comunidad en una empresa diversa e inclusiva, trabajando en una industria dinámica y en crecimiento, mientras apoyas tu trayectoria personal y profesional en tu carrera?
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Salario - ¡58.000 - 64.500 dólares al año! (¡Sin contar la posibilidad de horas extra aprobadas!)
Coordinador de Servicios de Emergencia
Más allá de las funciones principales de coordinador, este puesto se encarga del corazón de nuestras operaciones de mitigación: programar citas, enviar equipos y mantener alineados a clientes y equipos de campo en tiempo real. Seguirás un proceso diario constante, pero ningún día parece igual, ya que las prioridades cambian, surgen emergencias y el horario cambia sobre la marcha, todo en estrecha colaboración con el Responsable de Servicios de Emergencia y los equipos de campo.
- Beneficios médicos, dentales, de visión y 401(k)
- Días festivos pagados, vacaciones y días de baja por enfermedad
- Baja por maternidad, paternidad y adopción
- Permiso para el Teléfono Móvil
- Oportunidades de Ascenso
RESPONSABILIDADES:
- Inicia llamadas salientes a los clientes tras recibir el puesto para programar citas iniciales de mitigación.
- Proporciona expectativas claras sobre las ventanas de llegada, requisitos de acceso y pasos de preparación para el cliente.
- Envía recordatorios de cita (el día antes y/o la mañana del día) para reducir las visitas sin acceso.
- Responde rápidamente a las llamadas entrantes de clientes y redirige los problemas al miembro del equipo correspondiente.
- Reprograma proactivamente las citas cuando los técnicos, jefes de proyecto o propietarios lo soliciten.
- Poseer y mantener el calendario diario y a corto plazo de despacho de mitigación.
- Asigna las tripulaciones según la prioridad, disponibilidad, geografía, necesidades de habilidades y requisitos de equipamiento.
- Actualiza los horarios en tiempo real para emergencias, restricciones, cancelaciones o problemas de acceso.
- Coordinar la mano de obra, los recursos y el equipo para apoyar el servicio puntual y el despliegue eficiente.
- Gestiona el flujo de trabajo de la admisión al despacho, incluyendo el enrutamiento, las confirmaciones y la preparación.
- Confirma que los trabajos avanzan según lo previsto e identifica conflictos o riesgos de servicio con antelación.
- Escalar problemas urgentes, retrasos y restricciones al Responsable de Mitigación con opciones recomendadas.
- Comunicar actualizaciones de despacho a las tripulaciones de campo (asignaciones, tiempos, cambios, instrucciones especiales).
- Comunica los cambios y confirmaciones de horario a los clientes para mantener las expectativas de servicio.
- Documenta todos los intentos de contacto, confirmaciones, recordatorios y reprogramaciones en RMS.
- Actualizar las notas de trabajo en RMS para reflejar las comunicaciones, detalles de acceso y estado de la programación.
- Verifica y mantén información precisa sobre clientes/sitio (contactos, instrucciones de acceso, mascotas, códigos de caja fuerte, condiciones especiales).
- Revisa los requisitos de cumplimiento relacionados con la programación (por ejemplo, fotos requeridas, lecturas de humedad) y señala las lagunas para el seguimiento.
- Apoya una experiencia de cliente tranquila y profesional y ayuda con las escaladas recopilando datos y enviando información al responsable correspondiente.
- Proporcionar apoyo administrativo de planificación/despacho al Gestor de Mitigación y a los Gerentes de Proyecto, y realizar otras tareas asignadas.
- Todas las demás funciones asignadas
Competencia – Conocimientos, habilidades y capacidades:
- Conocimiento de aplicaciones de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Habilidades de atención al cliente
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de mecanografía
- Habilidades administrativas
- Capacidad para aprender y operar nuestros principales sistemas operativos: RMS, Xactimate, Luxor, Sage, Contractor Connection, ADP, SharePoint y One Drive
- Capacidad para crear documentos y facturas
- Capacidad para responder y comunicarse con los clientes por teléfono
- Capacidad para trabajar de forma independiente
- Capacidad para coordinar múltiples trabajos en el mismo periodo de tiempo
- Gestión del estrés y compostura
- Mantén un nivel de confidencialidad
Formación y experiencia requeridas:
- Se requiere el Diploma de Secundaria o el GED
- Experiencia en Atención al Cliente
- Más de tres años de experiencia en un puesto administrativo
Educación y experiencia preferidas:
- Se prefiere título de asociado
- Uno o más años de experiencia en la industria de la restauración o en sectores relacionados
Requisitos físicos
- Debe poder permanecer en una posición estacionaria hasta el 100% del tiempo
- Opera constantemente un ordenador
- Debe ser capaz de comunicarse y conversar con los clientes por teléfono
- Ocasionalmente puede levantar hasta 10 libras
- Capacidad para manejar de forma segura un vehículo de la empresa
Haz un impacto ahora: Paul Davis se enorgullece de nuestro patrimonio de 56 años sirviendo a las personas en sus momentos de necesidad cuando enfrentan desastres y viven sus peores días. Somos una empresa centrada en clientes, empleados y clientes, que sirve apasionadamente a nuestra comunidad en sus momentos de necesidad y nos convierten en un socio indispensable para nuestros clientes a través de nuestro trabajo dedicado. ¡SOMOS PAUL DAVIS!
Aviso legal: Paul Davis Restoration es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Paul Davis Restoration ofrece igualdad de oportunidades laborales a todas las personas, independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local.
Aviso legal: Paul Davis Restoration es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Paul Davis Restoration ofrece igualdad de oportunidades laborales a todas las personas, independientemente de su raza, color, credo, religión, género, edad, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley estatal, federal o local.
Compensación: 52.000,00 $ - 65,000,00 $ al año
Desde 1966, Paul Davis ha sido un líder de la industria en las áreas de mitigación, reconstrucción y remodelación de daños a la propiedad. Con más de 370 oficinas en nuestra red de franquicias, la compañía atiende a clientes residenciales, institucionales y comerciales y clientes en los Estados Unidos y Canadá.
Hemos construido nuestro legado un proyecto a la vez, estableciendo una reputación de rendimiento, integridad y responsabilidad entre los clientes y los transportistas por igual. Ya sea que los daños a la propiedad sean causados por agua, fuego, humo, tormentas u otros desastres, cumplimos nuestra promesa de brindar excelencia, experiencia y una experiencia al cliente insuperable. En Paul Davis, nuestra pasión por la calidad impulsa todo lo que hacemos.
Nuestra Visión:
Brindar una atención extraordinaria mientras atiende a las personas en su momento de necesidad.
Nuestros Valores:
Cumple lo que prometes
Respeto al individuo
Siéntete orgulloso de lo que haces
Practica la mejora continua
Nuestra misión:
Brindar oportunidades para que las personas excelentes obtengan los mejores resultados de su clase
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Oportunidad de horas extras
Tiempo libre remunerado
Oportunidad de avance
Gran cultura empresarial